Почта России совместно с Министерством цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан запускает пилотный проект, направленный на информирование жителей через региональный портал и мобильное приложение «Госуслуги РТ». Данная инициатива сделает процесс отслеживания почтовых отправлений более удобным для пользователей в рамках всей региональной системы электронных услуг.

На первом этапе новшества внедрены в чат-бот «Госуслуги РТ», доступный в мессенджере «Макс». Теперь пользователи смогут получать почтовые уведомления непосредственно в своем личном кабинете на портале Госуслуг. Информация будет поступать о различных этапах обработки отправлений: от момента их принятия до доставки в отделение, переадресации, передачи курьеру и окончательной выдачи получателю.

Кроме того, клиентам будет доступна информация о денежных переводах, а также возможность контролировать срок хранения почтовых отправлений. Такой подход существенно упростит взаимодействие пользователей с Почтой России, исключив необходимость проверки информации по трек-номерам или перехода на различные сайты для получения актуальных данных.

«Для клиентов новый сервис означает более простой и быстрый способ взаимодействия с Почтой. Для Почты интеграция с платформой „Госуслуги Республики Татарстан“ — возможность расширить каналы коммуникации и дополнительно повысить качество клиентского сервиса. Мы развиваем цифровые каналы и сервисы Почты, а также интегрируемся с цифровыми платформами, востребованными у наших пользователей, чтобы стать еще ближе к клиентам», — подчеркнул директор Блока по управлению онлайн-каналами Дахир Семенов.