Начало 2026 года ознаменовалось значительным увеличением числа жалоб на действия коллекторов и банков со стороны жителей Татарстана. По данным специалистов Главного управления Федеральной службы судебных приставов (ГУФССП) России по Республике Татарстан, было подано 1763 обращения, из которых 327 оказались дубликатами. Лениногорские вести сообщают, что это на 828 жалоб больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.
Из общего числа обращений 704 поступило через Единый портал государственных услуг. На данный момент на рассмотрении находятся 201 обращение, и, как уверяют специалисты, нарушения сроков не зафиксировано. В свою очередь, 1314 жалоб уже были рассмотрены, что привело к составлению 159 протоколов об административных правонарушениях, из которых 156 были зарегистрированы по статье 14.57 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Сумма наложенных штрафов превысила 10,3 миллиона рублей.
Федеральный закон № 230-ФЗ, вступивший в силу 11 февраля 2026 года, четко регламентирует правила взаимодействия коллекторов с должниками. В частности, ограничиваются частота и время звонков, сообщений и личных встреч. Так, звонки могут поступать не более один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц. Сообщения разрешены не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи также ограничены — не более одного раза в неделю. Запрещено беспокоить должников в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени.
К тому же, коллекторы обязаны предоставлять информацию о себе, включая имя и название кредитора, а также не скрывать номер телефона или адрес электронной почты.
Жалобу на действия коллекторов может подать не только сам должник, но и его представители, такие как родитель или попечитель, а также лица, которым звонят по ошибке. Даже те, кто согласился общаться с кредитором знакомого или родственника, могут выступить с жалобой. Рассмотрение обращения занимает до 30 дней.
Как подать жалобу? С 1 марта 2026 года на портале Госуслуги доступна интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Пользователь может обратиться к роботу «Макс» с запросами, связанными с жалобами на коллекторов или кредиторов, заполнить заявление, приложить доказательства, подписать его электронной подписью и отправить. Также существует возможность подать жалобу на бумаге, направив её в ГУФССП России по адресу: 420095, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Восстания, д. 118. Горячая линия для консультаций — 8 (843) 514-92-34.
Что необходимо приложить к жалобе? Для того чтобы привлечь организацию к ответственности, необходимо предоставить доказательства. К ним относятся: детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с указанием даты и времени, аудиозаписи разговоров (с сохранением оригинала файла, так как кредитор обязан хранить их не менее 1,5 лет), а также письма и конверты, если они были получены.
Размер штрафов по статье 14.57 КоАП РФ варьируется: для граждан — от 5000 до 50000 рублей, для должностных лиц — от 20000 до 200000 рублей или дисквалификация до 1 года, а для юридических лиц — от 50000 до 500000 рублей.
Важно! Если коллекторы угрожают, шантажируют или портят имущество, необходимо обращаться не только в ГУФССП, но и в полицию. Не оставайтесь в стороне. Каждая обоснованная жалоба с предоставленными доказательствами является не только защитой ваших прав, но и возможностью наложения реального штрафа на нарушителя.