Жители Татарстана, столкнувшиеся с навязчивыми звонками от коллекторов, могут обратить внимание на важную информацию, представленную Лениногорскими вестями. Если кредиторы или коллекторы нарушают права граждан, звоня слишком часто или в неурочное время, это может стать основанием для подачи жалобы в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан.
С начала 2026 года в ГУФССП по Республике Татарстан было зафиксировано 1763 обращения на действия коллекторов и банков, из которых 327 оказались дубликатами. Это означает, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество жалоб выросло на 828, что вдвое превышает предыдущие показатели. Отдельно стоит отметить, что через Единый портал государственных услуг поступило 704 обращения, из которых 1314 уже рассмотрено, а 201 находится на стадии анализа.
Основные причины жалоб варьируются от частоты звонков и сообщений до взаимодействия в запрещенное время, а также давления со стороны взыскателей и разглашения сведений о задолженности. Важно отметить, что одной из главных задач службы судебных приставов является оказание правовой помощи гражданам, которые столкнулись с неправомерными действиями со стороны коллекторов или кредиторов.
Но как понять, что коллекторы нарушают закон? По действующему законодательству, коллекторы имеют право звонить должнику не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи допустимы не чаще одного раза в неделю. Также установлены временные ограничения: в рабочие дни звонить нельзя с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни - с 20:00 до 9:00 по местному времени. Наличие задолженности не дает взыскателям права нарушать эти рамки.
Если гражданин получает постоянные звонки и замечает, что установленный лимит превышен, ему следует действовать. Важно не просто написать в жалобе, что ему постоянно звонят, но и предоставить доказательства: фиксировать время и количество звонков может стать решающим в оценке ситуации. Чем больше у гражданина материалов, тем проще специалистам службы оценить факты и установить, действительно ли были нарушения.
Важный момент: при взаимодействии коллектор обязан представиться и сообщить имя и наименование кредитора. Скрывать номер телефона или адрес электронной почты ему запрещено. Если коллектор не отвечает на эти вопросы или заявляет, что он представляет государственные органы, это должно насторожить гражданина.
Существует множество примеров нарушений прав граждан коллекторскими организациями. Например, один из случаев произошел, когда представитель кредитной организации неоднократно звонил отцу должника, выдавая себя за сотрудника Федеральной службы судебных приставов и требуя погасить задолженность. Отец должника записал разговор, и после поступления жалобы эта запись была истребована специалистами службы и приобщена к материалам проверки. В результате было установлено нарушение, и кредитная организация была наказана штрафом в размере 100 тысяч рублей.
Еще один случай касается разглашения персональных данных. В ходе внеплановой проверки одной из кредитных организаций было установлено, что её сотрудник выезжал по месту работы должника. Это привело к тому, что третьи лица, коллеги должника, узнали о наличии у него задолженности. Кредитная организация также была привлечена к ответственности и оштрафована на 100 тысяч рублей.
С развитием технологий появляются и новые способы психологического давления на должников. Некоторые недобросовестные кредиторы могут использовать искусственный интеллект для создания фейковых изображений, где человек оказывается в компрометирующей ситуации. Такие материалы могут распространяться среди родственников и знакомых, что создает дополнительное давление на должника. Важно сохранять доказательства таких действий, а именно изображения, переписки, номера телефонов и сведения об отправителе, и обращаться с ними в соответствующие органы.
Федеральная служба судебных приставов имеет полномочия контролировать такие ситуации. Специалисты службы рассматривают обращения граждан, анализируют представленные материалы и при наличии оснований проводят контрольные мероприятия. Главной задачей остается не количество составленных протоколов, а защита прав физических лиц, чьи интересы были нарушены.
Обратиться в ГУФССП может не только сам должник. Это может сделать его представитель, например, родитель или человек, действующий по доверенности. Также обратиться вправе гражданин, которому звонят по ошибке, или тот, кто согласился взаимодействовать с кредитором по поводу задолженности своего знакомого. Если взаимодействие происходит с нарушением закона, такая жалоба будет рассмотрена.
С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг появилась интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти её можно с помощью робота «Макс», достаточно ввести запрос, связанный с жалобой. Гражданину нужно заполнить заявление, приложить имеющиеся доказательства и подписать его электронной подписью. Также можно отправить обращение в письменном виде через почту России в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по адресу: город Казань, улица Восстания, дом 118.
К обращению лучше всего прикладывать доказательства, подтверждающие факт нарушения и частоту взаимодействия, такие как детализация звонков, скриншоты сообщений, аудиозаписи разговоров и полученные письма. Если дело касается распространения изображений, важно сохранить все материалы и информацию о том, кому и когда они были направлены. Оригиналы аудиозаписей разговоров также следует хранить, так как кредитор обязан сохранять их не менее полутора лет.
Ответственность за нарушения прописана в статье 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц - от 20 до 200 тысяч рублей, также возможна дисквалификация на срок до одного года.